현재까지 구글 플레이 스토어에 출시한 앱은 10개가 조금 넘습니다. 그전 까지 평균 4점 대를 유지해 오던 앱 평점이 9월 25일 갑작스런 스팸 평점 공격으로 인해 현재는 모두 1점대로 떨어졌습니다. 이에 대해 구글 플레이 스토어 지원팀에 수차례 문의를 하였으나 현재까지 방치된 채로 1점대 앱으로 노출되고 있습니다. 자세히 한번 살펴보겠습니다.
구글 플레이 스팸 별점 현재까지 상황
9월 25일 처음으로 스팸 별점 테러가 시작되었습니다. 1주일에 1~2개의 평점을 부여 받던 앱 평점이 갑자기 5~10개의 1점 평점이 늘어나기 시작합니다. 특이한 점은 이런 증상은 하나의 앱에서 발생되는 것이 아니라 모든 앱에서 동시에 같은 패턴으로 발생됩니다.
의심스러운 점은 이동 통신사는 “알 수 없음”이며, 휴대기기는 유사한 기종이 사용되었다는 점입니다. 이것은 일반적으로 구글 플레이에서 고객이 부정적인 경험을 한 경우에는 리뷰와 함께 달리는 경우가 아니라, 단순히 별점만 1점 주고 아무런 부정적 리뷰도 달리지 않는 것으로 누군가 악의적으로 주도하는 스팸 별점로 인식할 수 밖에 없습니다.
구글 플레이 지원팀 무대응
구글 플레이 지원팀에 최초 문의한 시기는 9월 29일 이며 이유 없이 계속 떨어지는 평점에 대한 확인을 위해 다음과 같이 문의하였습니다.
- 현재 모든 앱의 평점이 이유 없이 떨어지고 있음
- 평점 계산이 구글 플레이에서 제공되는 수치와 맞지 않음
하지만 돌아온 답변은 아래와 같이 “평점 계산은 문제 없다” 이였습니다.
- Google Play 평점: Google Play 사용자에게 표시되는 앱 평점입니다. 가장 최근 평점을 바탕으로 계산됩니다.
- 전체 기간 평균 평점: 앱을 처음 출시했을 때부터의 평균 평점입니다.
- 이 두 평점의 차이는 반영된 기간에 따라 다르게 산정될 수 있으며, Google Play 평점은 앱의 최근 평점을 보다 정확하게 반영하는 몇 가지 요소를 사용하여 계산됩니다. 즉, 사용자 리뷰의 전체 기간 평균값이 아닌 앱의 현재 품질 평점을 바탕으로 합니다. 유감스럽게도 평점 산출 방법에 대한 세부 정보는 제공드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
당시 구글 플레이 지원팀은 스팸 평점 공격을 인지하지 못한 상태였습니다.
반복되는 구글 플레이 매크로성 답변
스팸 평점에 대한 구글 플레이의 답변은 대부분 기술팀에 이슈를 전달하였고, 지원팀에서는 더 이상 할 수 있는 일이 없으며, 기술팀의 판단 여부에 따라 평점 및 리뷰 삭제가 처리되니 무기한 기다리는 수 밖에 없음을 알려왔습니다.
- 10월 2일 평점 테러를 신고해주신 이후 바로 기술팀으로 해당 이슈를 전달
- 문의주신 10개 앱 모두 평점 삭제 처리 요청이 접수
- 담당 기술팀에서 검토 후 스팸 평점으로 확인될 시 해당 리뷰들은 바로 삭제
아직도 해결되지 않은 스팸 평점 테러
앱 개발자 분들께서는 구글 플레이 스토어의 평점의 중요성을 누구보다 잘 알고 계실꺼라 생각됩니다. 구글 플레이 평점은 신뢰성이 중요하며 새로운 사용자 유입에 중요한 역할을 하고 있습니다. 하지만 이렇게 스팸 평점 처리가 늦어질수록 앱 개발자의 손해가 가중되며 구글 플레이 스토어 평점에 대한 신뢰도가 떨어집니다.
9월 25일 평점 테러가 발생 이후 아직도 스팸 평점은 해결되지 않을 채로 모든 앱들이 평점 1점대로 노출되고 있습니다. 담당 기술팀에서 스팸여부를 판단하는데 이렇게 시간이 오래 걸리는 이유를 알려 달라는 문의를 수십 차례 했음에도 별다른 조치가 없습니다.
구글 플레이 스팸 별점에 대한 향후 계획
필요하다면 구글 글로벌 SNS 계정에 DM 이나 게시글을 통해 평점 어뷰징을 공론화하고, 구글 본사 지원팀의 지원을 받아볼 생각입니다. 스팸 평점을 필터링 하기 위한 프로세스가 분명있을 텐데 전혀 가동이 되지 않고, 평점 조작을 방관하는 결과로 구글 플레이 평점에 대한 신뢰도는 상당히 추락하고 있다고 생각됩니다.
개발자 커뮤니티에 스팸 별점 이슈를 공유
더하여 reddit, stack overflow, github 같은 개발자 커뮤니티에 관련 이슈를 공유해 보는 것도 본사 지원을 받을 수 있는 빠른 방법 같습니다. 아마 대부분의 앱 개발자들이 이런 평점 테러에 언제든지 노출될 수 있다고 생각한다면 쉽게 결집을 유도할 수 있을 것 같고 결과적으로 구글 본사의 적절한 지원을 받을 수 있으리라 생각됩니다.
스팸 별점은 컴퓨터등장애업무방해죄
마지막으로 평점이나 리뷰를 조작하는 경우에는 형법 제314조 제2항의 컴퓨터등장애업무방해죄가 성립한다고 하니 법적인 조치도 병행하겠습니다. 사이버범죄 신고 시스템에 “정보통신망 침해형 범죄”로 사이버범죄 신고가 가능한 것으로 확인하였습니다.
구글 플레이 스토어 앱 평점 리뷰 어뷰징
구글 플레이 앱 평점 및 리뷰를 돈을 받고 올려준다는 업체들이 넘쳐 남니다. 이런 업체들이 현재까지 유지되는 이유는 구글 플레이에서 리뷰, 평점 어뷰징을 필터링 못한다는 반증인 것 같습니다. 즉, 앱 평점은 경쟁 업체로부터 언제든지 공격당할 수 있고, 공격을 당하더라도 지금처럼 대응이 지연된다면 공격한 업체의 목적을 달성 시켜주는데 구글 플레이 스토어의 대응이 일조한 것으로 생각될 수 있습니다.
스팸 별점에서 벗어나 공정한 경쟁을 기대하는 소규모 앱 개발자
아마 대부분의 앱 개발자들이 이런 스팸 별점에 언제든지 노출될 수 있다고 생각한다면 구글 플레이에 앱 출시를 꺼릴것입니다. 지금 같이 알 수 없는 이유로 대응이 늦어진다면 더욱 그럴 것입니다. 저는 소규모 앱 개발자들이 공정한 경쟁을 할 수 있는 환경이 조성되기를 기대합니다. 돈만 지불하면 언제든지 앱 평점을 올릴 수 있고 경쟁 업체의 악의적은 스팸 평점 공격이 지금 처럼 방치 된다면 앱 사용자나 개발자 모두에게 불행한 일일 것입니다.
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